Procesarea eficientă a daunelor se află în centrul multor companii. De la companiile de asigurări la agențiile de turism. Faceți-o corect și veți avea o afacere simplificată, rentabilă, cu clienți fericiți. Când o înțelegeți greșit, practicile de lucru lente și costisitoare vor duce la dispariția bugetului și la clienții nemulțumiți.
Această soluție tehnologică trebuie să existe în diferite afaceri. Pot apărea diferite daune chiar și atunci când există un plan de gestionare a riscurilor bine elaborat.
Software-ul de gestionare a daunelor oferă o serie de caracteristici care accelerează procesarea daunelor, reduce erorile și îmbunătățește experiența clientului.
Un număr din ce în ce mai mare de companii realizează avantajele automatizării proceselor cheie – costuri reduse, mai puțin timp petrecut pentru introducerea datelor și o mai mare transparență pentru clienți, pentru a numi doar câteva.
Indicii care pot fi un semnal de alarmă
Dar de unde știți dacă software-ul de gestionare a daunelor este potrivit pentru afacerea dvs.? Dacă observați oricare dintre aceste semne, există șanse mari să merite să luați în considerare investițiile în software de gestionare a daunelor.
Creșterea costurilor de introducere a datelor
Companiile care se bazează pe angajații care introduc manual datele clienților vor vedea probabil că, o parte mare din bugetul lor dispare rapid.
Prelucrarea unei reclamații necesită o cantitate semnificativă de date detaliate despre clienți. Adesea, acestea sunt colectate prin intermediul mai multor formulare, întâlniri sau apeluri telefonice.
Introducerea manuală a tuturor acestor date în sistemul informatic al companiei este o sarcină care consumă mult timp, ceea ce îndepărtează adesea angajații cu înaltă calificare de la rolul lor principal. Toate acestea costă pentru o afacere.
Software-ul de gestionare a daunelor poate automatiza procesele cheie, permițând finalizarea lor în mod eficient, precis și fără a fi nevoie de intervenția umană.
O incidență ridicată a erorilor
O companie care se bazează pe introducerea manuală a datelor este vulnerabilă la erori umane. Costul greșelii poate fi semnificativ.
De exemplu, un client ar putea pierde o cerere de despăgubire, rezultând o satisfacție slabă a clientului și o reputație comercială deteriorată. Erorile de plată, cum ar fi facturile înlocuite sau restante, pot fi, de asemenea, costisitoare.
Software-ul de gestionare a daunelor poate automatiza introducerea datelor și eradica erorile. De asemenea, este posibil să se integreze sistemul de debitare directă a companiei în software, asigurându-se că facturile sunt trimise automat la momentul corect.
Documente înlocuite
Multe revendicări necesită colectarea unei cantități mari de date pe o anumită perioadă din mai multe surse. O companie va trebui să adune informații despre clienți, documente de la diferite companii și organizații, împreună cu detalii despre cerințele legale și reglementări.
Fără un sistem eficient de gestionare a securității documentelor, poate fi ușor să pierzi sau să treci cu vederea un document cheie, ducând la erori. Localizarea și recuperarea documentelor poate fi, de asemenea, o sarcină care necesită mult timp dacă fișierele nu sunt stocate logic.
Software-ul de gestionare a daunelor permite utilizatorilor să creeze un fișier pentru fiecare client, fișier care păstrează toate informațiile referitoare la cazul lor într-o singură locație ușor de accesat.
Acest lucru permite agenților să răspundă rapid la întrebările clienților, menținând niveluri ridicate de servicii și asigurându-se că procesul de revendicare avansează cât mai eficient posibil.
Au fost identificate riscurile de securitate a datelor
GDPR (Regulamentul general privind protecția datelor) impune tuturor companiilor care se ocupă de informații cu caracter personal să pună la punct sisteme și procese pentru a le proteja. Nerespectarea GDPR poate duce la încălcări de date care pot duce la penalizări considerabile și la pierderea activității.
Dacă o companie a identificat vulnerabilități în modul în care stochează și gestionează datele clienților, software-ul de gestionare a reclamațiilor poate fi un pas major către respectarea GDPR.
Software-ul este conceput pentru a menține securitatea datelor cu caracter personal, ceea ce oferă clienților și proprietarilor de afaceri liniște.
Integrarea noilor clienți durează prea mult
Înscrierea de noi clienți este excelentă pentru afaceri, dar dacă procesul de integrare este lent și greoi, poate fi costisitor și poate avea ca rezultat o experiență slabă pentru clienți.
Clienții se pot auto-înregistra, iar companiile pot eficientiza chestionarul și procesul de depunere a documentelor. Un portal ușor de utilizat, accesibil printr-o aplicație mobilă, face ca clienții să își inițieze cererea rapid și ușor.
Alegerea software-ului potrivit pentru gestionarea daunelor
Software-ul de gestionare a daunelor poate fi achiziționat pentru o taxă de instalare și configurare în avans. De asemenea, companiile trebuie să achiziționeze o licență anuală sau lunară pentru a utiliza software-ul.
Atunci când alegeți un furnizor de software, este important să luați în considerare următoarele:
- nevoile dvs. unice de afaceri;
- bugetul pe care sunteți dispuși să-l investiți;
- disponibilitatea suportului de sistem;
- gradul de automatizare posibil (cât timp va economisi?);
- cât de ușor este să generezi rapoarte de management;
- disponibilitatea instruirii cu privire la utilizarea software-ului;
- nivelul de instruire necesar (cât de ușor de utilizat este?);
- opțiuni de extensie software;
- caracteristici standard incluse;
- abilitatea de a personaliza software-ul;
- fiabilitatea companiei (verificați recenziile clienților și acreditările companiei).
Deși software-ul de gestionare a daunelor necesită o investiție financiară, este important să rețineți că acest lucru va avea rezultate în termeni de economii pe termen lung, eficiență sporită, erori reduse și niveluri sporite de satisfacție a clienților.
